動態(tài)與觀點
“實在是太方便了！”
“隨時隨地都能從網(wǎng)站或者支付寶、微信小程序里下載電子票據(jù)。”
“操作簡單、便捷易存，為公司節(jié)省了人力、物力、財力?！?/p>
……
好評如潮的專利收費電子票據(jù)系統(tǒng)（下稱電子票據(jù)系統(tǒng)），于今年1月1日起正式上線亮相，大大提升了繳費服務(wù)的電子化、智能化程度，為繳費人帶來了優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)體驗。
“俯身接地氣，躬行贏民心?！睘榱寺鋵嵷斦侩娮悠睋?jù)改革要求，進一步深化知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域“放管服”改革，讓群眾少跑路、數(shù)據(jù)多跑腿，2019年10月，國家知識產(chǎn)權(quán)局啟動了專利收費電子票據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)工作。經(jīng)過一年多的精心準備，收集整理了3萬多字的需求，進行了600多項系統(tǒng)功能設(shè)計，迭代了無數(shù)版本，邀請了12家代理機構(gòu)、7家企業(yè)參與調(diào)研，組織了5次培訓(xùn)推廣……凝結(jié)著國家知識產(chǎn)權(quán)局和繳費人集體智慧的電子票據(jù)系統(tǒng)甫一上線，便獲得繳費人的普遍歡迎。截至4月6日，該系統(tǒng)已為繳費人開具電子票據(jù)681萬張。
“電子票據(jù)改革是國家知識產(chǎn)權(quán)局切實服務(wù)專利當事人邁出的堅實一步。電子票據(jù)系統(tǒng)的上線實現(xiàn)了專利收費全流程一網(wǎng)通辦，對于專利審批電子化具有里程碑意義。”項目相關(guān)負責(zé)人對中國知識產(chǎn)權(quán)報記者表示。
新系統(tǒng)上線，讓群眾少跑路
系統(tǒng)上線前，繳費人獲取紙質(zhì)票據(jù)主要是面交費用時，在收費窗口當面獲取，或繳費人以其他方式繳費時，根據(jù)繳費時提供的郵寄地址，通過掛號信方式將票據(jù)郵寄給繳費人。
電子票據(jù)系統(tǒng)上線后，繳費人可以通過網(wǎng)站
http://pjonline.cnipa.gov.cn登錄系統(tǒng)，查詢個人電子票據(jù)信息，下載票據(jù)或者發(fā)送到郵箱。這不但省去了郵路時間和成本，整體取票周期縮短，使繳費人能更快獲得票據(jù)，而且電子票據(jù)在服務(wù)器中保存，隨時都可供查詢下載，避免票據(jù)遺失損壞，能更好地滿足繳費人電子檔案管理的需求。
此外，繳費人還可以通過微信、支付寶小程序獲取電子票據(jù)。繳費人只需以繳費時填寫的手機號碼為賬號登錄微信、支付寶電子票夾小程序，即可在“我的票夾”中直接獲取相關(guān)電子票據(jù)。不僅如此，繳費人還可以將電子票夾綁定電子票據(jù)交付服務(wù)系統(tǒng)里的相關(guān)用戶ID，實現(xiàn)電子票據(jù)交付服務(wù)系統(tǒng)與電子票夾小程序數(shù)據(jù)互通。
令人倍感貼心的是，考慮到部分對電腦或智能手機操作存在困難的用戶，國家知識產(chǎn)權(quán)局進一步加大了業(yè)務(wù)咨詢力度，各地專利代辦處窗口、繳費受理大廳專設(shè)工作人員，為繳費人答疑解惑，幫助其適應(yīng)新的取票方式。此外還在專利檢索咨詢中心開設(shè)咨詢電話、對外公布咨詢郵箱以收集反饋建議，由專人負責(zé)整理匯總，對系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化升級，全力滿足各類繳費人的服務(wù)需求。
經(jīng)過短暫的磨合期，繳費人能夠準確、及時、便捷地獲取電子票據(jù)，相關(guān)服務(wù)受到了繳費人的贊賞好評。
多部門協(xié)同，讓數(shù)據(jù)多跑腿
電子票據(jù)改革是“牽一發(fā)動全身”的系統(tǒng)性工程。除了電子票據(jù)系統(tǒng)本身的開發(fā)建設(shè)，還涉及現(xiàn)有的收費系統(tǒng)、中國專利電子審批系統(tǒng)、集成電路布圖設(shè)計系統(tǒng)等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造，此外還需要與財政部、國家稅務(wù)總局等相關(guān)部門確定實施方案細則，再加上去年突如其來的新冠肺炎疫情，隨之帶來的挑戰(zhàn)和壓力可想而知。
在國家知識產(chǎn)權(quán)局黨組、各部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，各業(yè)務(wù)部門“擰成一股繩，搏盡一份力”，本著“一盤棋一條心”的工作原則，發(fā)揮“釘釘子精神”，克服了政策協(xié)調(diào)面廣、需求層次多、開發(fā)任務(wù)重等困難，保質(zhì)保量完成任務(wù)，按預(yù)定計劃實現(xiàn)系統(tǒng)上線。
初審及流程管理部本著“到群眾中去，到實踐中去”的工作原則，多次對電子票據(jù)系統(tǒng)功能和流程設(shè)計進行調(diào)查研究，吸納各類繳費主體及局內(nèi)相關(guān)部門的意見，對收費業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化重塑，提出電子票據(jù)管理系統(tǒng)及交付服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)需求，同時也針對其他相關(guān)系統(tǒng)提出改造需求，為項目順利開展奠定了基礎(chǔ)。
自動化部則主要承擔(dān)系統(tǒng)改造開發(fā)工作。由于電子票據(jù)系統(tǒng)的建設(shè)涉及到其他多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造，而這些系統(tǒng)必須與電子票據(jù)系統(tǒng)同步完成改造任務(wù)，才能實現(xiàn)各系統(tǒng)對接接口順暢、數(shù)據(jù)傳輸無阻。為此，自動化部每周召集會議加強多方協(xié)調(diào)、對表進度，邊開發(fā)邊測試，利用休息日趕工期，最終系統(tǒng)之間保持同步進度，達到數(shù)據(jù)和標準的一致性，實現(xiàn)了各系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)的同步完成。
系統(tǒng)建設(shè)除了“硬件”要過硬，“軟件”配套服務(wù)也得跟上。相關(guān)負責(zé)人表示，相關(guān)部門一方面做好系統(tǒng)上線前后的培訓(xùn)推廣工作，對專利代理機構(gòu)和其他繳費主體廣泛開展線上培訓(xùn)。另一方面進一步暢通咨詢渠道，依托全國34個專利代辦處的服務(wù)平臺，建立問題跟蹤反饋機制，把電子票據(jù)的開具、查詢、下載、業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)輻射全國。
