恒都分所周動(dòng)態(tài)精選 | 情景實(shí)訓(xùn)提升素養(yǎng)，夜話復(fù)盤(pán)改進(jìn)服務(wù)

未來(lái)，恒都成都將切實(shí)履行企業(yè)家研究會(huì)職責(zé)，發(fā)揮企業(yè)家研究會(huì)服務(wù)于全體會(huì)員企業(yè)的職能作用，為今后四川省企業(yè)家研究會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

★思享會(huì)第三期 | 協(xié)同作戰(zhàn)，成就客戶

2021年9月9日，恒都成都思享會(huì)第三期順利舉行。本期思享會(huì)邀請(qǐng)到了徐仕杰律師為大家講訴談案會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)的幾點(diǎn)思考，全程干貨滿滿。

活動(dòng)開(kāi)始，主任律師張坤以有趣的搭車經(jīng)歷為開(kāi)場(chǎng)白，談到經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中向客戶呈現(xiàn)市場(chǎng)性強(qiáng)、合規(guī)性好的品牌價(jià)值的重要性，而談案會(huì)見(jiàn)客戶作為關(guān)鍵一環(huán)，如何打動(dòng)客戶、與大客戶中心完美配合提升案件轉(zhuǎn)化率就顯得尤為重要。

之后，徐仕杰律師結(jié)合自身經(jīng)歷，做了精彩紛呈的自我介紹，并從中引出了會(huì)見(jiàn)客戶的第一環(huán)：突顯自身閃光點(diǎn)，給客戶留下良好的第一印象。

隨后，徐律師結(jié)合自身辦案經(jīng)歷，從梳理案件事實(shí)、時(shí)間軸、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、法律法規(guī)幾個(gè)方面，全面細(xì)致的講解了案件梳理過(guò)程中的要點(diǎn)以及打動(dòng)客戶的亮點(diǎn)。

活動(dòng)最后，徐仕杰律師同恒都成都大客戶中心主任王利強(qiáng)一起，以實(shí)際案件為例，從案件背景、接洽、會(huì)談、相關(guān)案件事實(shí)梳理等方面為大家講解了接案過(guò)程中的一系列流程。大家紛紛表示獲益匪淺。

★凱越律所主任蔡澤文、及第律所主任梁崇銘、承安律所主任謝南江蒞臨參觀交流

9月10日，四川凱越律師事務(wù)所主任蔡澤文 、四川及第律師事務(wù)所主任梁崇銘、四川承安律師事務(wù)所主任謝南江一行蒞臨成都分所參觀交流。主任律師張坤、常務(wù)執(zhí)行主任凌婷秋、執(zhí)行主任王利強(qiáng)、朱校均律師、稅浴洋、管理合伙人李潔及青年律師徐仕杰參與接待。

座談交流在成都分所多功能廳進(jìn)行。會(huì)議伊始，張坤主任對(duì)各位來(lái)賓表示熱烈歡迎，蔡澤文主任、謝南江主任的再次蒞臨，是對(duì)恒都極大的認(rèn)可與鼓勵(lì)。

隨后，稅浴洋律師以恒都從知識(shí)產(chǎn)權(quán)精品所到綜合所的革新轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)場(chǎng)白，圍繞恒都簡(jiǎn)介、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、恒都客戶、典型案例、律師團(tuán)隊(duì)等多個(gè)方面，全面細(xì)致地介紹了恒都模式以及恒都成都發(fā)展概況。

之后，王利強(qiáng)主任以《可復(fù)制的案源拓展力》為題，為大家揭開(kāi)了恒都大客戶中心的神秘面紗。王利強(qiáng)主任以某公司商標(biāo)撤銷復(fù)審行政訴訟再審案件為例，向與會(huì)嘉賓重點(diǎn)講述了“恒都賦能”在具體案件運(yùn)作流程和節(jié)點(diǎn)中的運(yùn)作模式。從發(fā)現(xiàn)案源、匹配最合適的律師，到大客戶中心與大法律中心協(xié)同辦案、簽約、后期客戶維護(hù)、資料歸檔以及宣發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)，剖析講解恒都體系下“資源與能力雙重賦能”的實(shí)現(xiàn)方式和恒都開(kāi)拓案源的可復(fù)制閉環(huán)流程。

談案會(huì)見(jiàn)客戶是大客戶中心與大法律中心協(xié)同辦案的關(guān)鍵一環(huán)，其中，大法律中心專業(yè)能力支持對(duì)提升案件轉(zhuǎn)化率尤為重要。徐仕杰律師以《訂單成交中打動(dòng)客戶的律師工作》為題，結(jié)合自身辦案經(jīng)歷，從梳理案件事實(shí)、時(shí)間軸、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、法律法規(guī)幾個(gè)方面，全面細(xì)致地講解了案件梳理過(guò)程中的要點(diǎn)以及打動(dòng)客戶的亮點(diǎn)。

最后溝通交流環(huán)節(jié)，與會(huì)嘉賓提出了各自關(guān)注的問(wèn)題，主任律師張坤、常務(wù)執(zhí)行主任凌婷秋、執(zhí)行主任王利強(qiáng)、朱校均律師分別從不同角度做出解答，同時(shí)也分享了自己的實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)。

積極的互動(dòng)不僅增進(jìn)了律所、律師間的相互了解，也碰撞出了更多有利于未來(lái)律所發(fā)展的智慧火花和思路。未來(lái)，恒都還將舉辦更多優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，與大家共同交流行業(yè)發(fā)展新經(jīng)驗(yàn)，努力與同行一道開(kāi)拓發(fā)展新思路，促進(jìn)法律事業(yè)繁榮向前。

3. 北京恒都（天津）律師事務(wù)所

★內(nèi)部培訓(xùn) | 大客戶中心同事的“加油站”

天津分所非常重視人才的輸入和培養(yǎng)。隨著隊(duì)伍的不斷壯大，大客戶中心的同事需要積極參加培訓(xùn)考核，努力提升整體業(yè)務(wù)水平，才能更好、更高效為客戶提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。近日，天津分所開(kāi)展為期一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并采取逢培必考原則，以提高個(gè)人的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶的能力。

本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)圍繞如何對(duì)客戶講解律所勝訴案例，把同事當(dāng)成客戶，一一對(duì)練，將判決中生澀的法律描述加以修飾，將案件中的難點(diǎn)和律師辦案過(guò)程中如何突破的過(guò)程加以潤(rùn)飾，再生動(dòng)形象地講給客戶。這既鍛煉了同事們的邏輯思維能力，也鍛煉了同事們的心理素質(zhì)。所謂臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，成功沒(méi)有捷徑，只有通過(guò)這樣一次又一次的上臺(tái)講解，練就扎實(shí)的專業(yè)基本功，才能為下一次獨(dú)立會(huì)見(jiàn)客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。

在培訓(xùn)考核中，大家認(rèn)真聽(tīng)講、積極討論、用心作答。大家對(duì)專業(yè)知識(shí)有了更深入的掌握，對(duì)自己在日常工作中的不足有了充分的認(rèn)識(shí)，也對(duì)如何更好、更高效地服務(wù)客戶有了新思路、新想法。

本次培訓(xùn)，大客戶中心同事本著深耕細(xì)作學(xué)業(yè)務(wù)，穩(wěn)步扎實(shí)長(zhǎng)本領(lǐng)原則，為推動(dòng)律所業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

精英的成長(zhǎng)不是一蹴而就的，扎實(shí)基本功是第一步，堅(jiān)持最初的信念，不拋棄、不放棄，不斷提升，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

天津分所還將繼續(xù)深入開(kāi)展各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，從培訓(xùn)考核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷提高大客戶中心同事的專業(yè)技能水平，從而更扎實(shí)有力地推進(jìn)恒都“以成就客戶為中心，以回報(bào)奮斗者為根本，以促進(jìn)社會(huì)公平正義為責(zé)任”的核心文化理念。

4. 北京恒都（青島）律師事務(wù)所

★內(nèi)訓(xùn)會(huì) ｜《民法典》物權(quán)編占有部分法條解讀

法律服務(wù)行業(yè)是一個(gè)需要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備的行業(yè)，律師工作尤其如此。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能有底氣、有能力、持續(xù)地為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。2021年3月起，青島分所開(kāi)展業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)會(huì)，由法律業(yè)務(wù)人員輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)講課，深耕專業(yè)，打造過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)律所專業(yè)化和品牌化建設(shè)。

九月是秋季的開(kāi)始

也是新學(xué)期的開(kāi)始

是簌簌葉落的開(kāi)始

是成長(zhǎng)收獲的開(kāi)始

物權(quán)編中的占有制度調(diào)整著廣泛的社會(huì)關(guān)系，具有重要的規(guī)范意義和價(jià)值。

9月2日，恒都青島內(nèi)訓(xùn)會(huì)上，由建設(shè)工程與房地產(chǎn)法律事務(wù)一部律師助理李陽(yáng)作為領(lǐng)學(xué)人，帶領(lǐng)所內(nèi)律師開(kāi)啟9月第一周的內(nèi)訓(xùn)課，共同學(xué)習(xí)《民法典》物權(quán)編占有部分有關(guān)的法律法規(guī)。

通過(guò)PPT展示，李陽(yáng)帶領(lǐng)參會(huì)律師從占有的定義、性質(zhì)入手，由點(diǎn)到面，帶領(lǐng)大家對(duì)法條主旨等進(jìn)行解讀與學(xué)習(xí)，并通過(guò)融入案例分析，豐富課程學(xué)習(xí)內(nèi)容。遇到有爭(zhēng)議和疑問(wèn)的部分條款，參會(huì)律師積極發(fā)表自己的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)和討論氛圍濃厚，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，大家對(duì)相關(guān)法律規(guī)定有了更加深刻的理解。

讓知識(shí)添富，為實(shí)踐賦能。《民法典》的學(xué)習(xí)需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，相信通過(guò)一輪輪的學(xué)習(xí)和討論，有助于提升律師專業(yè)素養(yǎng)、強(qiáng)化律師業(yè)務(wù)能力，從而為廣大當(dāng)事人提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的法律服務(wù)。

李陽(yáng)

北京恒都（青島）律師事務(wù)所建設(shè)工程與房地產(chǎn)法律事務(wù)一部律師助理，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)法律碩士。曾先后實(shí)習(xí)于國(guó)內(nèi)大型知名律所，協(xié)助辦理了眾多房地產(chǎn)、建設(shè)工程領(lǐng)域糾紛案件。自2020年從事律師工作以來(lái)，專注于建設(shè)工程與房地產(chǎn)法律事務(wù)領(lǐng)域，協(xié)助辦理了包括土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓糾紛、建設(shè)工程施工合同糾紛等幾十起案件的研討分析辦理，有著較為豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。工作期間積極為客戶服務(wù)，曾派駐客戶項(xiàng)目，駐場(chǎng)期間為客戶提供了滿意的法律服務(wù)。日常工作中注重案件相關(guān)的法律知識(shí)儲(chǔ)備與管理，全面分析法律疑難點(diǎn)，尋找案件突破口。

專業(yè)領(lǐng)域：房地產(chǎn)法律事務(wù)領(lǐng)域與建設(shè)工程法律領(lǐng)域的各類訴訟、非訴法律咨詢服務(wù)。

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)：擁有從基層法院到最高人民法院協(xié)助辦理各層級(jí)案件的訴訟經(jīng)驗(yàn)。參與辦理了包括但不限于建設(shè)工程合同糾紛、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)合同糾紛、建設(shè)用地使用權(quán)合同糾紛、房屋買賣合同糾紛等訴訟案件，積累了豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。為數(shù)十家大型集團(tuán)公司、企業(yè)提供過(guò)法律服務(wù)。包括青島溫泉建設(shè)集團(tuán)有限公司、江蘇南通二建集團(tuán)、山東圣大建設(shè)集團(tuán)、青島錢江景園置業(yè)有限公司、百科實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、淮安國(guó)際汽車城有限公司、黑龍江龍華汽車有限公司等建筑施工企業(yè)、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，積累了豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與此同時(shí)不斷提升汲取專業(yè)和行業(yè)知識(shí)，取得了當(dāng)事人的信任與好評(píng)。

典型案例：協(xié)助辦理山東圣大建設(shè)集團(tuán)有限公司與中韓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中心之間建設(shè)工程施工合同糾紛案件；

協(xié)助辦理淮安國(guó)際汽車城有限公司與上海亞士創(chuàng)能科技有限公司之間商品房預(yù)售合同糾紛，法院駁回了對(duì)方的訴訟請(qǐng)求；

協(xié)助辦理青島錢江景園置業(yè)有限公司與18名購(gòu)房人之間商品房預(yù)售合同糾紛案件；

參與辦理青島萬(wàn)華房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司與青島金誠(chéng)偉業(yè)商品房銷售合同糾紛案件；

參與辦理黑龍江龍華汽車有限公司與上海疊加建設(shè)集團(tuán)有限公司、上海聯(lián)孚新能源科技集團(tuán)有限公司之間建設(shè)工程施工合同糾紛案件；

參與辦理江蘇南通二建集團(tuán)與南通昌勝建筑勞務(wù)公司建設(shè)工程施工合同糾紛案件。

★新人百日特訓(xùn)課 | 客戶接待情景模擬實(shí)訓(xùn)

每一次的學(xué)習(xí)和改變都源于一次真切而深刻的體驗(yàn)，情景劇式的培訓(xùn)，就像一面鏡子，能夠真正做到讓青年律師認(rèn)識(shí)到不足，感受與不同人群交流的藝術(shù)和魅力，從而更好的開(kāi)展工作，起到事半功倍的效果。

9月9日，恒都青島所新人百日特訓(xùn)課上舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“客戶接待情景模擬實(shí)訓(xùn)”活動(dòng)。

本次實(shí)訓(xùn)的模擬案件為一起民間借貸案，案件的承辦律師由4名新人組成，客戶由所內(nèi)資深律師扮演，多名律師、律助到場(chǎng)觀摩。接待過(guò)程中，案件律師方充分運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)出了應(yīng)有的沉著與冷靜，有條不紊、風(fēng)趣幽默地與客戶互動(dòng)，言簡(jiǎn)意賅、深入淺出地表述了法律規(guī)定，并根據(jù)具體案情給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，體現(xiàn)了良好的執(zhí)業(yè)素養(yǎng)與風(fēng)采。

如何從客戶的思維角度出發(fā)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。恒都青島所高級(jí)合伙人李冰浩律師以“當(dāng)事人思維”為題給現(xiàn)場(chǎng)的律師、律助進(jìn)行分享。她結(jié)合自己多年的辦案經(jīng)驗(yàn)，指出應(yīng)從客戶的思維分類、客戶對(duì)事情的心態(tài)、客戶對(duì)律師的心態(tài)三個(gè)方面去挖掘客戶的真正需求，通過(guò)確立客戶類型，了解客戶訴求，理清案件基本事實(shí)，明確服務(wù)可承載的范圍，服務(wù)過(guò)程中及時(shí)、用心、專業(yè)等方面處理好客戶關(guān)系，通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)、有效的溝通、過(guò)硬的專業(yè)、團(tuán)隊(duì)的力量，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

隨著國(guó)家法制進(jìn)程的加快和社會(huì)對(duì)法律服務(wù)的需求劇增，律師行業(yè)已進(jìn)入到一個(gè)快速發(fā)展期。恒都青島所始終將培養(yǎng)青年律師的工作放在重要位置，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)、講座、模擬活動(dòng)、定期交流等方式，為青年律師搭建開(kāi)放、包容的平臺(tái)，全方位、多角度地幫助青年律師成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)精通、技能嫻熟、服務(wù)規(guī)范的優(yōu)秀律師。

5. 北京恒都（泉州）律師事務(wù)所

★開(kāi)展“夜話客發(fā)二三事”活動(dòng)

9月8日晚，泉州分所陳煥耀主持召開(kāi)大客戶中心“夜話客發(fā)二三事”主題活動(dòng)。

活動(dòng)伊始，陳煥耀鼓勵(lì)大家暢所欲言，并表示發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步，只有知道需要支持、配合與改進(jìn)的地方，泉州分所才能為日后工作找到新方法、新思路。

隨后，同事們逐一分享了近期與客戶的交流案例，通過(guò)對(duì)交流時(shí)間節(jié)點(diǎn)和主要內(nèi)容的梳理，我們羅列了每位同事在交流過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出合理化建議。由此可見(jiàn)，真實(shí)的案例具有極強(qiáng)的借鑒意義，從而引發(fā)大家的思考，找到新思路、新方法并應(yīng)用到工作中去。

緊接著，同事們針對(duì)目前的工作配合發(fā)表了自己的看法，希望團(tuán)隊(duì)能以更飽滿的熱情和積極的態(tài)度面對(duì)業(yè)務(wù)。

最后，陳煥耀肯定了此次活動(dòng)的意義，表示將根據(jù)大家的建議深入思考、合理改良，同時(shí)提出3點(diǎn)建議：

1、與客戶的交流不能過(guò)分依賴文字，需要增加電話和會(huì)面的溝通；

2、花時(shí)間了解客戶資料及其所處市場(chǎng)環(huán)境，與客戶有話可說(shuō)，讓客戶感受到我們是同路人；

3、多積累會(huì)客經(jīng)驗(yàn)，避免慌張露怯。